英国大学的MBA课堂（一）-Grace

摘要:那是我在利物浦大学一年MBA学习中深有感触的一堂课。Frank是“Managingpeople”这门课的*教授，他课讲得好，数据量也十分大，是利物浦大学经济学院杰出的HR方位*教授之一。每一次上他的课堂我几乎害怕懒惰，一直依据他的TOPIC提早做很多的阅读文章，而且把阅读文章中产生的难题搞好手记…

那是我在利物浦大学一年MBA学习中深有感触的一堂课。 Frank 是“Managing people”这门课的*教授，他课讲得好，数据量也十分大，是利物浦大学经济学院杰出的HR方位*教授之一。每一次上他的课堂我几乎害怕懒惰，一直依据他的TOPIC提早做很多的阅读文章，而且把阅读文章中产生的难题搞好手记，争得在他授课全过程中或是课堂教学探讨中找到答案。 在提到人力资源管理的EMPOWERMENT那一个TOPIC时， FRANK给大家放了2段录像，尽管2段录像都讲到empowerment，*段录像显著仅仅一种方式上的empowerment, 录像中call center（寻呼中心） 的主管们在和员工汇报工作时一而再再而三提及受权, 可是员工并沒有具体获得受权。第二段录像则差距十分大，连员工接听电话后的*句问候语都是有严格要求，例如他们只有说：“我怎么才能协助你？(how can I help you)”，而不能说“我可以协助你不？（can I help you?）”。这个公司随处激励员工把顾客的难题放到*位，尽自身能够去协助她们，殊不知在全部录像中她们沒有提及一个字的“受权”。 录像排完后下边的争执十分大，以美国同学为代表的同学十分抵触第二段录像中那类对问候语都作严格要求的作法，她们觉得哪家寻呼中心压根沒有具体受权。我是*个站出去抵制这类观点的，在说明我的见解时我就用了一个任意想到来的词语“conceptual empowerment”(定义上的受权)来描述*家企业，在分析第二家企业时，我先分析了那几句问候语上反映出去的受权观念；“how can I help you？”给顾客传递的信息是是我工作能力协助你，意即他（她）是历经充足受权的，而“can I help you?”在自觉性上则显著稍逊于*问候语。那样去规定员工从表层上看好像彻底没给他随意，沒有充足受权，实际上则在协助员工创建担当意识，是真正的受权。在做这类分析论述的全过程中，看见了Frank十分很感兴趣地听我将俩家企业分析完，而且持续点点头。 虽然之后的争辩愈来愈猛烈，但我十分高兴地发觉我的“conceptual empowerment”被愈来愈多的同学引入，而且每一个引入它的同学也不忘掉再加上一句“reference”---as Grace said (如同Grace所讲)。 直到如今Frank都没有告知大家谁的见解是恰当的，对大部分美国同学来讲，她们的日常生活从来没有肯定的恰当和肯定的不正确，恰当的回答从不只一个，只需你觉得得有些道理，你就是对的。